FAQ - Perguntas Frequentes | Chiller Peças

Chiller Peças - Refrigeração Comercial e Industrial

📋 SOBRE A CHILLER PEÇAS

1. Quem é a Chiller Peças?

Somos uma empresa brasileira especializada na revenda de peças e componentes originais para refrigeração comercial e industrial. Nossa razão social é CHILLER PECAS LTDA (CNPJ 35.028.609/0001-53), com loja física localizada no Tatuapé, São Paulo - SP, rua Antonio de Barros, 1093 e nosso horário de funcionamento é das 07h às 18h de segunda à sexta e aos sábados das 08h às 13h

2. Vocês são distribuidores oficiais das marcas que vendem?

Não. A Chiller Peças atua como revendedora independente. Não mantemos vínculo de distribuição oficial direta com os fabricantes (Danfoss, Copeland, Bitzer, Hitachi, Trane, etc.). Adquirimos todos os produtos através de importadores oficiais, distribuidores autorizados e representantes legais dessas marcas no Brasil, garantindo 100% de originalidade e procedência.

3. Os produtos vendidos são originais?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Chiller Peças são originais e procedentes. Trabalhamos exclusivamente com fornecedores autorizados e mantemos rastreabilidade completa de nossas aquisições.

4. Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Todas as nossas vendas são acompanhadas de nota fiscal eletrônica, conforme legislação brasileira.

🛒 COMPRAS E PEDIDOS

5. Como posso comprar na Chiller Peças?

Você pode comprar através de:

• E-commerce: www.chillerpecas.com.br (24h)
• WhatsApp: (11) 94051-8767
• Telefone: (11) 2918-8119
• Loja Física: R. Antônio de Barros, 1093 - Tatuapé, SP
• Marketplaces: Mercado Livre ou Amazon.

6. Qual o valor mínimo de compra?

Não temos valor mínimo para compras online. Para orçamentos personalizados com nossa equipe comercial, consulte condições específicas.

7. Vocês vendem para pessoa física e jurídica?

Sim. Atendemos tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Para pessoa jurídica, oferecemos condições especiais de pagamento e faturamento (boleto bancário, análise de crédito, etc.).

8. Como funciona a primeira compra?

Clientes de primeira compra recebem cupom de desconto especial. Cadastre-se no site e receba o cupom por e-mail.

💳 PAGAMENTO

9. Quais são as formas de pagamento aceitas?

• PIX: 6% de desconto à vista
• Cartão de crédito: Parcelamento em até 6x sem juros (consulte condições)
• Boleto bancário: À vista ou parcelado (para PJ, sujeito à análise)
• Transferência bancária

10. O desconto do PIX é automático?

Sim. Ao selecionar PIX como forma de pagamento, o desconto de 6% é aplicado automaticamente no checkout.

11. Vocês aceitam boleto parcelado?

Para pessoa jurídica, sim, mediante análise de crédito. Entre em contato com nossa equipe comercial: [email protected]

📦 ENTREGA E FRETE

12. Quais são as opções de entrega?

• Super Expresso (Motoboy): Entrega no mesmo dia* em São Paulo Capital
• PAC/SEDEX Correios: Entregas para todo Brasil
• Transportadoras: Para cargas volumosas
• Retirada na Loja: Sem custo de frete

13. Como funciona o "Super Expresso" (entrega no mesmo dia)?

Disponível para São Paulo Capital em dias úteis. Pedidos com pagamento confirmado até 12h são entregues no mesmo dia (até 23h59). Válido somente para endereços dentro da capital paulista.

14. Quando tenho direito a frete grátis?

Frete grátis para São Paulo Capital em compras acima de R$ 599,90. Confira na finalização da compra se seu CEP está elegível.

15. Como calculo o frete para minha região?

Adicione os produtos ao carrinho e insira seu CEP na página do carrinho. O sistema calculará automaticamente as opções e valores de frete disponíveis.

16. Qual o prazo de entrega?

Os prazos variam conforme a modalidade escolhida e região de entrega:

• Super Expresso: Mesmo dia (SP Capital)
• SEDEX: 1 a 3 dias úteis (capitais) / 3 a 7 dias úteis (demais regiões)
• PAC: 5 a 15 dias úteis
• Transportadora: Consulte no checkout

O prazo começa a contar após confirmação do pagamento.

17. Posso retirar o produto na loja física?

Sim. Selecione a opção "Retirar na Loja" no checkout. Após confirmação do pagamento, você receberá e-mail autorizando a retirada. Horário de retirada: Segunda a Sexta, das 8h às 17h (exceto feriados).

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

18. Qual a política de trocas e devoluções?

Você tem até 7 dias (Código de Defesa do Consumidor) para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso.

19. Como solicito uma troca ou devolução?

Acesse: www.chillerpecas.com.br/sac ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 94051-8767.

20. Quem paga o frete da devolução?

• Desistência (direito de arrependimento): Cliente arca com o frete de devolução
• Produto com defeito/divergência: Chiller Peças arca com todos os custos

🔧 PRODUTOS E ESTOQUE

21. Todos os produtos do site estão disponíveis?

Nosso site é atualizado em tempo real. Produtos marcados como "em estoque" estão disponíveis para envio imediato. Produtos "sob consulta" requerem verificação de disponibilidade.

22. Posso encomendar produtos que não estão no site?

Sim. Entre em contato com nossa equipe comercial: [email protected] ou WhatsApp (11) 94051-8767. Trabalhamos com importação e busca de produtos específicos.

23. Vocês oferecem garantia dos produtos?

Sim. Todos os produtos possuem garantia do fabricante. O prazo varia conforme o item (consulte na descrição do produto). A Chiller Peças também oferece garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (Código de Defesa do Consumidor).

24. Como sei se a peça é compatível com meu equipamento?

Na descrição de cada produto constam as especificações técnicas e compatibilidades. Em caso de dúvida, nossa equipe técnica pode auxiliar. Envie modelo e marca do seu equipamento para [email protected] ou WhatsApp.

❄️ PRODUTOS CONTROLADOS (GASES REFRIGERANTES)

25. Posso comprar gases refrigerantes como pessoa física?

Sim, mas é importante estar ciente das regulamentações. Gases refrigerantes são produtos controlados pelo IBAMA (Protocolo de Montreal). Para uso profissional, recomenda-se que a aquisição seja realizada por técnicos habilitados ou empresas devidamente regularizadas.

26. É necessário ter licença IBAMA para comprar gases refrigerantes?

Para pessoa física, atualmente não é obrigatório cadastro IBAMA. Para empresas que comercializam gases refrigerantes, o Cadastro Técnico Federal (CTF/APP) do IBAMA é obrigatório. Consulte sempre a legislação vigente na sua região.

27. Vocês vendem gases refrigerantes para todo o Brasil?

Sim, mas o transporte de gases está sujeito a regulamentações específicas (produtos perigosos). Algumas modalidades de entrega podem ter restrições. Consulte-nos sobre disponibilidade para seu CEP.

28. Preciso de certificação para manipular gases refrigerantes?

Sim. A manipulação de sistemas de refrigeração e gases refrigerantes deve ser realizada por profissionais tecnicamente habilitados. Recomendamos que apenas técnicos certificados realizem instalação, manutenção e recarga de sistemas.

🏪 LOJA FÍSICA

29. Qual o endereço e horário de funcionamento?

Endereço: Rua Antônio de Barros, 1093 - Tatuapé, São Paulo - SP, CEP 03401-000

Atendimento:

• Segunda a Quinta: 7h às 18h
• Sexta: 7h às 17h
• Sábado: 8h às 12h
• Domingo e Feriados: Fechado

Retirada de produtos:

• Segunda a Sexta: 8h às 17h

30. Os preços da loja física são iguais ao site?

Sim, são os mesmos preços.

31. Posso retirar o produto imediatamente após a compra online?

Sim, se escolher a opção "Retirar na Loja" e o pagamento for confirmado instantaneamente (PIX, cartão de crédito), você pode retirar no mesmo dia, dentro do horário de retirada. Aguarde e-mail de confirmação antes de se deslocar até a loja.

📱 ATENDIMENTO E SUPORTE

32. Como entro em contato com o atendimento?

• WhatsApp: (11) 94051-8767 (preferencial)
• Telefone: (11) 2918-8119
• E-mail: [email protected] ou [email protected]
• Chat online: Disponível no site durante horário comercial
• Redes sociais: @chillerpecas (Instagram)

33. Vocês oferecem suporte técnico?

Oferecemos suporte para identificação de peças e compatibilidade de produtos. Para dúvidas técnicas mais complexas sobre instalação e manutenção, recomendamos consultar um profissional habilitado da área de refrigeração.

34. Posso receber orçamento personalizado?

Sim. Entre em contato pelo e-mail vendaschillerpecas.com ou WhatsApp (11) 94051-8767 com a lista de produtos desejados. Nossa equipe comercial retornará com condições especiais.

🎁 PROMOÇÕES E BENEFÍCIOS

35. Como recebo cupons de desconto?

Cupons exclusivos são enviados por:

• E-mail (inscreva-se na newsletter)
• WhatsApp (cadastro para receber promoções)
• Redes sociais (acompanhe nossas publicações)

36. Os cupons são cumulativos?

Não. Apenas um cupom de desconto pode ser utilizado por pedido. Cupons não são cumulativos com outras promoções salvo quando especificado.

37. Vocês oferecem brindes?

Sim, em períodos específicos de campanhas promocionais. Os brindes são enviados conforme disponibilidade em estoque e podem variar.

📜 INFORMAÇÕES LEGAIS

38. A Chiller Peças é uma empresa regularizada?

Sim. Somos empresa regularmente inscrita no CNPJ sob nº 35.028.609/0001-53, com inscrição estadual e municipal ativas. Operamos em conformidade com toda a legislação brasileira aplicável ao comércio de peças e componentes.

39. Onde posso consultar as políticas da empresa?

Acesse: https://www.chillerpecas.com.br/politicas-privacidade-termos-e-condicoes-e-garantia/

Lá você encontra:

• Política de Privacidade
• Como comprar
• Termos de Uso
• Política de Trocas e Devoluções
• Política de Entrega

40. Como a Chiller Peças protege meus dados?

Seus dados pessoais são protegidos conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Utilizamos conexões seguras (SSL) e não compartilhamos seus dados com terceiros sem autorização. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.

❓ OUTRAS DÚVIDAS

Não encontrou sua resposta aqui?

Entre em contato conosco:

• 📱 WhatsApp: (11) 94051-8767
• 📞 Telefone: (11) 2918-8119
• 📧 E-mail: vendas@@chillerpecas.com
• 🏪 Loja Física: R. Antônio de Barros, 1093 - Tatuapé, SP

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 7h às 18h | Sábado, 8h às 13h

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